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| Gerenciamento de Investimento | |
| Vendas e Marketing | |
| Gerenciamento de Performance | |
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| Soluções Complementares |
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| Gerenciamento de Soluções de Call Center |
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Agora nós podemos identificar tendências de mercado e nos posicionarmos para oferecer o melhor aos nossos clientes. Se o WebFOCUS pode fornecer este nível de complexidade em um dos mais complexos ambientes de call center, tenho certeza de que possui habilidade de gerenciar qualquer operação de front ou back-office no mundo do callcenter - Stephen Newland - Information Delivery Team Leader - TUI UK. |
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Utilizando a informação para otimizar processos |
Provê aos call center o conhecimento que necessitam para aumentar a produtividade dos agentes, reduzir custos de despesas gerais, e aprimorar a experiência do usuário.
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Sendo possível: Ter uma visão consolidada das informações do relacionamento dos clientes com a empresa, permitindo que os atendentes tenham em mãos subsídios para responder rapidamente aos requisitos que surgem durante os processos de atendimento.
Determinar quão eficiente os atendentes respondem às solicitações dos clientes, pelo monitoramento das atividades, através da mensuração de métricas chaves (taxas de abandono, no. de chamadas recebidas por atendente, performance da rede, entre outras).
Monitorar, acompanhar e prever volumes de chamada, tempo médio de atendimento, para melhor dimensionamento da equipe de atendimento.
Identificar questões comparando dados em tempo real e tendências históricas, permitindo, entre outras questões, direcionar produtos e serviços que tenham maior aderência ao cliente.
Dimensionamento de tecnologia e equipe de call center - Dimensionar a previsão de atendimento, divisão em equipes e turnos.
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