Utilizando a informação para otimizar processos
O sucesso de qualquer central de relacionamento com o cliente envolve o acesso a relatórios históricos e em tempo real, permitindo avaliar as atividades dos atendentes, monitorar os incidentes e assegurar a constante satisfação dos clientes, otimizando assim a eficiência nos processos internos.
O WebFOCUS, tecnologia líder em Business Intelligence de acordo com o Gartner Group, permite a redução de custos associados à atividade, fornecendo insights sobre as operações diárias e disponibilizando informações vitais para assegurar o máximo da produtividade e entrega de serviço ao cliente final, com qualidade e rentabilidade.
Sendo possível:
Ter uma visão consolidada das informações do relacionamento dos clientes com a empresa, permitindo que os atendentes tenham em mãos subsídios para responder rapidamente aos requisitos que surgem durante os processos de atendimento.
Determinar quão eficiente os atendentes respondem às solicitações dos clientes, pelo monitoramento das atividades, através da mensuração de métricas chaves (taxas de abandono, no. de chamadas recebidas por atendente, performance da rede, entre outras).
Monitorar, acompanhar e prever volumes de chamada, tempo médio de atendimento, para melhor dimensionamento da equipe de atendimento.
Identificar questões comparando dados em tempo real e tendências históricas, permitindo, entre outras questões, direcionar produtos e serviços que tenham maior aderência ao cliente.
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