Utilizamos nossa experiência e suporte, na garantia de seus ativos de software, para ajudar a sua empresa a prevenir e remediar problemas que possam surgir em uma nova aplicação na Web ou em uma rede corporativa multi-plataforma, que utilizem a tecnologia da Information Builders, independente de onde esteja localizada a sua empresa, em qualquer local do mundo, o InfoResponse o conecta você a experientes especialistas de suporte técnico, com ampla experiência. Você recebe suporte imediato e confiável, seja através de nossa equipe, por telefone, e-mail ou Web. Nosso Centro de Suporte ganhou o prêmio QUEST da revista Datamation Magazine, baseado em indicações de nossos clientes.
Facilidades do InfoResponse Brasil
Levantamento do seu site para determinar nossos produtos de software e componentes instalados, versões, bem como aplicações implementadas e em desenvolvimento e o ambiente operacional.
Suporte via telefone e local, nas instalações do cliente, através de nossa equipe de especialistas.
Atualizações de software e aplicação de correções, para manter seu sistema confiável e atualizado.
Atendimento das 8 hs as 18 hs de Segunda a Sexta-feira.
Acesso 24 horas via telefone celular, para assistência em casos de emergência.
Ajuda na priorização do nível de severidade de problemas, para obtenção de ajuda adequada junto à Information Builders.
Consultoria de necessidades do cliente para aplicações baseadas na Web, em sistemas utilizando os produtos da Information Builders.
Ajuda na programação de suporte internacional da Information Builders, em casos especiais.
Visitas programadas às instalações dos clientes para reuniões com as equipes de suporte e planejamento de atividades tais como: instalações de produtos, novas versões e correções e requisitos de implementação.
O programa InfoResponse Brasil é conduzido pela equipe da Infobuild Brasil, agente exclusivo da Information Builders, para suporte a todos os clientes com contratos de manutenção em andamento. A Infobuild Brasil possui acesso a todas as facilidades de suporte disponíveis na Information Builders e um time de especialistas.
Significativos ganhos de tempo e capital compreendem o retorno do investimento do InfoResponse. Nossa experiente equipe de suporte atua como uma extensão de sua organização, assistindo na identificação e resolução de problemas, ajudando a atingir prazos críticos, planejamento de atividades, configurações de componentes e prevenindo o downtime do sistema. |
