* Por David Fernández Construir um painel de Business Intelligence para governança corporativa é fundamental para suportar iniciativas da governança em TI. Empresas que adotam soluções de dashboard (painel) de governança estão atingindo maior visibilidade para aquelas áreas de negócio que historicamente ficavam à sombra das decisões, como TI, conformidade, risco, etc. Como conseqüência, a estratégia de negócios pode alinhar-se mais facilmente aos gastos de TI por meio do uso de métricas comuns, balanced scorecards e metodologias de governança complementar, como o framework CPR (conformance, performance and relating responsibility). As métricas usadas em dashboards são comumente chamadas de Key Performance Indicators (KPIs), ou indicadores-chave de performance, e medem o desempenho de objetivos e alvos pré-estabelecidos, como Six Sigma ou metodologias de Balanced Scorecard. Os KPIs ajudam a direcionar o negócio rumo à estratégia traçada, servindo como guia de inovação de valor e qualidade. Isso possibilita aos colaboradores de uma empresa observar se a performance está acima ou abaixo do esperado em áreas críticas, podendo identificar e corrigir problemas ou capitalizar oportunidades em potencial de maneira praticamente imediata. Muitas empresas, no entanto, encontram problemas para definir um set robusto de KPIs que seja realmente capaz de auxiliar o monitoramento e medição de seu desempenho. Os KPIs dependem tanto da estratégia de negócio como da metodologia escolhida para governança, mas a definição deles é mais impactada pelo tipo de análise que será realizada. Geralmente, o problema é que as pessoas que definem o que está sendo medido têm perspectivas diferentes, ou seja, questões como quem, o que, quando, como e porque de determinado conjunto de dados vão variar dependendo do componente de negócio medido ou do público. Por exemplo, usuários do dashboard que lidam com infra-estrutura técnica e vulnerabilidades de hardware vão precisar focar em métricas que mostrem que operações de negócios ou sistemas críticos podem ser afetados no caso de um desastre ou rompimento. Outros grupos de usuários do dashboard vão precisar mensurar áreas totalmente diferentes, como conformidade regulatória ou gerenciamento de risco, usando, consequentemente, KPIs mais comumente associados a tópicos de governança corporativa tradicionais. Ou seja, a necessidade pode variar (alguns usuários podem desejar obter medidas relativas a finanças, estoque, tempo de resposta ao cliente, etc), aumentando a complexidade do projeto. De qualquer forma, é importante definir o que se deseja saber, antes de definir os KPIs. Enquanto algumas informações podem ser compartilhadas por diferentes áreas e públicos em uma corporação, outras são de interesse mais específico. O mesmo aplica-se às medições de performance. Assim, é preciso decidir se serão construídos dashboards distintos ou se é mais adequado combinar um grande set de dados um único dashboard multifuncional. Adicionalmente à criação do KPI, a consolidação dos grupos de dados é ponto crítico para o sucesso de um dashboard corporativo. Para painéis que provêm inteligência a um grande número de categorias de questões de governança, precisa-se arquitetar com muito cuidado uma infra-estrutura de suporte, com especial atenção à integração de dados, além de permitir fácil acesso aos KPIs a colaboradores e fornecedores. Dashboards de governança precisam suportar e direcionar a estratégia corporativa. Somente com a definição correta de KPIs será possível saber se o negócio está no rumo certo, possibilitando a instituição de uma cultura de constante aprimoramento e responsabilidade. Quanto mais preciso for o KPI, mais fácil será a conquista da excelência operacional em todas as unidades de negócio envolvidas. Se os indicadores apresentam falhas, a utilização dos sistemas de suporte de decisão de governança ficará prejudicada. O que não pode ser mensurado adequadamente não pode ser melhorado com eficiência. * David Fernández é diretor comercial da InfoBuild Brasil, especializada em soluções de Business Intelligence (BI) e integração de aplicações. Sobre a InfoBuild Brasil - A InfoBuild representa com exclusividade no Brasil a Information Builders, líder mundial em soluções de business intelligence, reporting web em tempo real e integração de aplicações, por meio das tecnologias WebFOCUS e iWay Software. A empresa traz ao Brasil a experiência e o know-how que a Information Builders acumulou ao longo de seus mais de 30 anos projetando softwares e soluções para o gerenciamento de todas as fases do ciclo da tecnologia da informação. A IBI possui mais de 350 parceiros de negócios e cerca de 90 escritórios em todo o mundo, com 1750 funcionários. Mais informações em www.infobuild.com.br. |