A VIVO, maior operadora de telefonia celular do Hemisfério Sul, faz uso de business intelligence muito além da padronização de dados para gestão de desempenho dos negócios. A empresa aposta suas fichas na expansão da utilização da tecnologia WebFOCUS, da Information Builders, que vem apresentando ótimos resultados na operação do Rio de Janeiro.

A solução WebFOCUS utilizada desde 2001 pela VIVO, vem facilitando a avaliação de informações estratégicas em tempo real, como a análise da eficiência e monitoramento do tráfego de origem e terminação de ligações (completadas, tentativas, quedas etc...) , de rotas e centrais, informações de cobertura da VIVO e de seus competidores. Além das análises das reclamações de clientes, neste caso tratadas como um indicador concreto da qualidade percebida pelos usuários. Mesmo tratando-se do alto volume de dados, são manipulados uma média de 4 milhões de registros ao dia.

Segundo Javier Rodriguez, vice-presidente de tecnologia da VIVO, alguns fatores foram determinantes na decisão pela aquisição do WebFOCUS. Em 1999 a solução já estava disponível via web, permitindo o acesso com performance a um grande volume de dados, a partir da consulta direta a múltiplas plataformas de bancos de dados.

Antes do WebFOCUS, só era possível acessar o histórico de dados de, no máximo, três meses. “A solução permite a análise de até três anos de registro com periodicidade horária e acesso aos relatórios via web, em tempo real”, explica Britto. As áreas de planejamento e otimização de engenharia da VIVO podem, a partir do WebFOCUS, dimensionar a capacidade de tráfego de determinada região, antecipar-se a possíveis problemas e tomar ações corretivas antes que um evento possa acontecer. Com o apoio da tecnologia, a mensuração da sazonalidade do tráfego passa a ser feita por área de interesse e período, com a emissão de alertas sempre que algum índice de performance exija atenção redobrada.

Cerca de 100 usuários tem acesso a um portal de informações em tempo real, no qual é possível acompanhar dados sobre todo o comportamento da rede, a eficiência das rotas e das centrais, e ainda informações sobre atendimento de clientes.

“É fundamental que tenhamos a nossa gestão suportada por informações estratégicas, permitindo a tomada de decisões de forma ágil e eficiente. Neste sentido, a utilização do BI, em informações de tempo real, vem proporcionando um conhecimento mais abrangente de temas estratégicos por meio da análise de indicadores chave, direcionando de forma efetiva o planejamento e a realização das ações necessárias”, complementa Rodriguez.

"A VIVO compreende a importância estratégica que o BI operacional pode proporcionar", afirma David Fernández, diretor da InfoBuild Brasil, agente exclusiva da Information Builders no País. "Compartilhar informações em tempo real possibilita à organização resolver problemas mais rapidamente, além de administrar eficientemente os processos de qualidade".

Sobre o WebFOCUS – Tem como foco principal prover informações em tempo real para quantidades ilimitadas de usuários. A solução possibilita acesso a mais de 280 fontes de dados e formatos, inclusive legados, data warehouses ou datamarts, e obter dados de sistemas operacionais em tempo real de qualquer plataforma, mainframe, IBM, UNIX, NT, ou Linux. O WebFOCUS apresenta dashboards, alertas, análises, acesso a todas as métricas de desempenho, gráficos analíticos, reporting, GIS – Geographic Information System, análises preditivas e WebServices, possibilitando a integração em SOA (service-oriented architecture). Diminui drasticamente custos associados à integração de dados, aplicações e outras fontes, além de reduzir o tempo dedicado à administração de sistemas, pois a solução é capaz de planejar e dimensionar a utilização de hardware.

O WebFOCUS foi destacado pelas consultorias independentes de pesquisas em tecnologia da informação, Forrester Research e META Group, e pelo Gartner Group (um dos maiores institutos de pesquisa do mundo) no quadrante de liderança em plataformas de business intelligence. A solução também é certificada pelo Balanced Scorecard Collaborative.

Sobre a InfoBuild Brasil - www.infobuild.com.br
A InfoBuild representa com exclusividade no Brasil a Information Builders, líder mundial em soluções de business intelligence, reporting web em tempo real e integração de aplicações, por meio das tecnologias WebFOCUS e adaptadores iWay. A empresa traz ao Brasil a experiência e o know-how que a Information Builders (IBIS) acumulou ao longo dos seus 30 anos projetando softwares e soluções para o gerenciamento de todas as fases do ciclo da tecnologia da informação. A IBIS possui mais de 350 parceiros de negócios e cerca de 90 escritórios em todo o mundo, com 1750 funcionários.

Sobre a VIVO – www.vivo.com.br
A VIVO, companhia dos Grupos Portugal Telecom e Telefónica Móviles, é a maior operadora de telefonia celular do Hemisfério Sul e a décima maior no ranking mundial, com mais de 28 milhões de clientes em todo o Brasil. A empresa é líder no mercado individual e também no segmento corporativo, para o qual fornece soluções através da unidade de negócios VIVO Empresas.

A VIVO tem como diferencial competitivo a tecnologia CDMA - base da terceira geração de telefonia celular em todo o mundo, segundo a União Internacional de Telecomunicações (UIT), – a cobertura, a modernidade e o caráter inovador de seus serviços de transmissão de voz e dados, como acesso à Internet móvel em banda larga, transmissão de vídeo e outros formatos de comunicação on-line.

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