A partir de agora, as operadoras de telecomunicações poderão oferecer aos clientes um sofisticado serviço avançado on-line com capacidade de emitir relatórios para análise, isto porque a Information Builders , provedora de soluções de business intelligence e integração, e a Amdocs , fornecedora de softwares e serviços para o gerenciamento de clientes, anunciaram uma parceria para a utilização do WebFOCUS, tecnologia de business intelligence, com a plataforma Amdocs Self Service.

“A forte competição no mercado de telecomunicações coloca o cliente no centro dos negócios. As empresas intensificam o marketing de relacionamento e o resultado do atendimento ágil e eficiente é o que faz a grande diferença”, afirma Scott Kolman, diretor de marketing da Amdocs. “Incrementar a capacidade dos produtos self-service Amdocs com a solução da Information Builders significa equipar as grandes empresas de comunicação com o que há de melhor em tecnologia, atualmente um fator crítico na redução de custos e na satisfação do cliente”.

O Amdocs Self Service oferece uma solução integrada para usuários residenciais ou corporativos, permitindo o gerenciamento de operações de provedores de telecomunicações via web. Os benefícios da integração das tecnologias são evidentes: o cliente final possuirá uma interface única e eficiente com a operadora, independente dos diversos serviços por ele consumidos, podendo visualizar e avaliar cobranças, pagar e emitir notas, definir hierarquia organizacional própria, direcionar o suporte e solução de problemas, e configurar ordem de serviços e equipamentos.

"Amdocs detém incomparável expertise na indústria da comunicação e é um importante parceiro da Information Builders", afirma David Fernández, diretor comercial da InfoBuild. Para o Brasil, a InfoBuild já está em contato com os distribuidores e parceiros locais e estenderão a nova solução às corporações interessadas.

Sobre a Amdocs – www.amdocs.com

Amdocs combina softwares e serviços inovadores com profundo conhecimento de negócios para oferecer um gerenciamento integrado às companhias líderes mundiais em serviços. Os produtos integram processos de negócios – marketing, vendas, pedidos, entregas, fornecimento, billing, configurações, serviços, suporte e análises – resultando em relacionamentos mais fortes e lucrativos com os clientes. Com os produtos Amdocs é possível implementar estratégias de negócios com rápido retorno sobre o investimento, baixo custo total de propriedade e maior eficiência operacional. A empresa possui uma ampla base mundial de clientes e está presente no Brasil por meio da sua subsidiária local desde 1998. A Amdocs Brasil conta hoje com mais de 150 funcionários e um Centro de Desenvolvimento em São Paulo para dar suporte direto aos clientes de toda a América Latina.