A Information Builders, empresa representada no país pela InfoBuild Brasil, acaba de anunciar os vencedores do prêmio “Destaque do Usuário 2005”. As empresas - Air Canada, Bell Canada, Elie Tahari, Pershing LLC, e o Departamento de Serviços Sociais do Estado de Missouri -, foram as selecionadas pela utilização excepcional das ferramentas WebFOCUS e adaptadores iWay.
“Essa premiação é um certificado aos nossos clientes de que estão se valendo da tecnologia da informação de forma exemplar, utilizando o máximo de sua capacidade”, afirma Gerald D. Cohen, presidente e CEO da Information Builders. "Ao criarmos aplicações de business intelligence integradas, todos os usuários, sejam eles clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores, podem agregar mais valor aos produtos e serviços que oferecem”.

Air Canada – Melhor Business Intelligence Operacional
Problemas com aviões podem interferir nas vendas ou causar impacto negativo quanto à satisfação dos clientes. Na Air Canada, o trabalho de identificar e solucionar problemas, batizado de "desvios" é de responsabilidade do departamento de manutenção. Os problemas são relatados pelas tripulações ou mesmo pelos mecânicos de diferentes localidades. O WebFOCUS é utilizado para fazer o cruzamento dos “desvios” com as peças disponíveis para os devidos reparos. Por exemplo, um dos relatórios WebFOCUS revela todas as solicitações efetuadas por avião, seus destinos, e o local em que será possível realizar a manutenção, bem como a disponibilidade de peças – em qualquer lugar do sistema da Air Canada. Esses relatórios asseguram que as soluções dos problemas sejam planejadas rapidamente e os reparos sejam realizados na primeira oportunidade em que o avião e sua tripulação permitam, evitando atrasos e inconvenientes aos clientes. O WebFOCUS também produz um scorecard com métricas para aferir o desempenho de cada desvio, que irá identificar, classificar e encerrar cada solicitação. Com essa informação, a Air Canada é capaz de reforçar a confiabilidade dos serviços e aumentar a satisfação dos clientes.

Bell Canada – Excelência na utilização da tecnologia iWay
A concorrência é bastante acirrada no setor de telecomunicações e nenhuma empresa está imune às reclamações de clientes. A Bell Canadá mantém seus clientes ligados à sua central de atendimento. Utilizando o software de integração da iWay e o WebFOCUS, o gigante de telecomunicações do Canadá desenvolveu, a partir de seu datawarehouse, uma aplicação de BI que possibilita aos atendentes manter uma interação em tempo real com o cliente, não importando o canal de comunicação que ele utilizou para contatar a empresa.
Não foi tarefa fácil, dado os detalhes da operação: os gerentes Senior queriam que o atendente desse um retorno de sua solicitação em cinco minutos. Para atingir esse resultado, foi desenvolvida uma arquitetura Web services que fornece informações consolidadas obtidas a partir de diversos sistemas legados integrados em um repositório de dados. As informações são apresentadas na tela do usuário em tempo real, e o atendente tem acesso a todo o histórico do cliente. Os inúmeros sistemas legados e a quantidade de dados de clientes acumuladas por décadas, e conseguir distribuir informações atualizadas para as pessoas certas, na hora certa, são grandes desafios. A Bell Canada venceu essa fase ao desenvolver um portal que disponibiliza informações aos clientes por meio de mais de 4.000 atendentes.

Elie Tahari – Aplicação mais Inovadora
Desde sua estréia em 1974, a Elie Tahari Collection foi incorporada e reconhecida pela alta costura mundial. A filosofia da companhia espelha a personalidade do homem por trás dela. Sr. Tahari obteve sucesso ao criar empresas baseadas em seu incrível instinto de prever o que iria ser fashion. Este dom, aliado a um astuto entendimento do que a mulher realmente deseja, fez com que a empresa alcançasse um crescimento de 70% somente em 2004. Para manter esse patamar, Elie Tahari vislumbrou uma solução de business intelligence que ajudasse os gerentes a analisar tendências de mercado e rapidamente aproveitassem as oportunidades de negócios. O programa InSeam, que utiliza o WebFOCUS, conecta o legado de produção de Tahari com os sistemas de vendas no varejo, possibilitando o monitoramento do inventário, requisições, entregas, vendas e contabilidade. Com a utilização inovadora de fotos e gráficos, os usuários do InSeam podem avaliar seu desempenho ao clicar nas imagens dos seus relatórios.

Pershing LLC – Melhor Enterprise Business Intelligence
Gerenciar riscos, seguir normas e regulamentos da indústria, e aumentar a eficiência dos processos de negócios são desafios rotineiros de companhias globais do setor financeiro, como a Pershing LLC. Membro do grupo BNY Securities e subsidiária do The Bank of New York Company. Pershing é um provedor de soluções outsourcing para mais de 1.100 organizações financeiras que representam mais de seis milhões de investidores individuais. A empresa é acionista das principais companhias de seguros dos Estados Unidos e suas filiais em Frankfurt, Irlanda e Londres. Pershing é conhecida pelo uso inovador da tecnologia which extends to every facet of its operation. Para ajudar seus clientes na análise de seus negócios e ampliar a capacidade de tomada de decisão, Pershing precisava de uma solução de BI altamente escalável em um ambiente de reporting, que pudesse distribuir relatórios ad hoc on demand. O WebFOCUS tinha exatamente essas capacidades e ainda poderia oferecer aos clientes de Pershing uma ferramenta de integração com o framework de segurança já existente e NetExchange Pro online brokerage platform – tudo por um custo total de propriedade (TCO) muito reduzido.

Departamento de Serviços Sociais do Estado de Missouri – Melhor aplicação humanitária
Uma sociedade civilizada pode ser avaliada pela extensão de suas ações em benefício dos cidadãos mais necessitados. No estado de Missouri/EUA, o Departamento de Serviço Social (DSS) coordena diversos programas para manter a família unida, prevenir abusos ou negligência e encorajar o próprio sustento. O departamento oferece assistência médica e social às crianças e seus pais e atendimento especializado à adolescentes, entre outros serviços. O orçamento anual fica em torno de US$6.2 bilhões e a instituição emprega cerca de 8,8 mil pessoas. Para melhor servir à população do Missouri, o DSS desenvolveu um sistema com o WebFOCUS que integra diferentes base de dados. O ambiente self-service permite que cada caso seja analisado em detalhes, com dados históricos e particulares de cada família ou indivíduo. O resultado é que os cidadãos do Estado são atendidos com muito mais rapidez e eficiência.

Fran Press Comunicação Empresarial
Eliana Aguiar
(11) 3064-4575
eliana@franpress.com.br
www.franpress.com.br