VIVO utiliza BI para gerenciar informações estratégicas em tempo real

Air Canada reforça a confiabilidade dos serviços e aumenta a satisfação dos clientes através do BI Operacional

Na Air Canada, o trabalho de identificar e solucionar problemas, batizado de "desvios" é de responsabilidade do departamento de manutenção. Os problemas são relatados pelas tripulações ou mesmo pelos mecânicos de diferentes localidades. O WebFOCUS é utilizado para fazer o cruzamento dos “desvios” com as peças disponíveis para os devidos reparos. Por exemplo, um dos relatórios WebFOCUS revela todas as solicitações efetuadas por avião, seus destinos, e o local em que será possível realizar a manutenção, bem como a disponibilidade de peças – em qualquer lugar do sistema da Air Canada. Esses relatórios asseguram que as soluções dos problemas e reparos sejam planejadas rapidamente e realizados na primeira oportunidade, evitando atrasos inconvenientes aos clientes. O WebFOCUS também produz um scorecard com métricas para aferir o desempenho de cada desvio, que irá identificar, classificar e encerrar cada solicitação. Com essa informação, a Air Canada é capaz de reforçar a confiabilidade dos serviços e aumentar a satisfação dos clientes.

Com a ajuda da Information Builders, a TELUS criou um scorecard por colaborador que atende a uma métrica de negócio. As soluções de integração da iWay Software e o WebFOCUS como ferramenta de Business Intelligence, trouxeram mudanças significativas à TELUS. “Nossos analistas de negócios utilizam a informação do scorecard regularmente. Os gerentes estão mais informados e o desempenho dos funcionários melhorou radicalmente” - Kevin Lam, gerente de Business Performance da TELUS.

Com o WebFOCUS, mais de 48.000 colaboradores e cerca de cinco mil concessionários, especialistas e consultores em garantia podem identificar e resolver problemas com mais eficiência e rapidez, proporcionando serviços de qualidade e satisfação dos clientes. Além disso, a padronização do business intelligence da Ford gera uma economia de mais de USD25 milhões de dólares por ano.

A WESCO, líder em distribuição de suprimentos e produtos elétricos e manutenção industrial  elegeu o WebFOCUS para seu portal de integração. As aplicações do WebFOCUS são distribuídas a milhares de usuários por meio de um Web browser, sem necessitar de licença por usuário. É possível criar um ambiente de relatórios para milhões de pessoas ou somente dez. Em apenas seis semanas a equipe de consultoria da Information Builders reconstruiu o ambiente de relatórios que originalmente levaria 18 meses para ser construído. A empresa não tinha nenhum conhecimento prévio sobre a tecnologia, e mesmo assim foi muito fácil aprender a utilizar o WebFOCUS.

A Alcan desenvolveu uma estratégia  para integrar suas operações e otimizar o desenvolvimento de múltiplos processos simultâneos de e-business. Isto significaria redução de custos e organização da empresa para um crescimento futuro. As aplicações self-service iWay's permitiram à  Alcan melhoria dos processos de negócios, entrega e acompanhamento de informações.

A equipe do centro de serviços de operações do Grupo Financeiro canadense RBC tinha o trabalho de reconstruir as transações pessoais combinando informações do sistema legado com as informações de transações individuais diárias, o que custava ao banco milhões de dólares todo ano e os clientes ainda não tinham as informações na hora em que precisavam.

O RBC colocou em produção o Bankbook Reconstruct, uma aplicação de Business Intelligence com o WebFOCUS, que automatizou o processo de construção e impressão de transações bancárias. A equipe de operações utiliza o sistema para reconstruir instantaneamente transações em inglês ou francês, que podem conter até 6 anos de histórico de informações de seus 12 milhões de clientes em mais de 1.200 agências. A partir de uma nova percepção de utilização da informação, o banco passou a melhorar a entrega de serviços ao cliente. O projeto economiza ao banco USD 2 milhões ao ano.

Os gerentes queriam que o atendente desse um retorno à solicitação dos clientes em até cinco minutos. Para atingir esse resultado, foi desenvolvida uma arquitetura Web Services que fornece informações consolidadas obtidas a partir de diversos sistemas legados integrados em um repositório de dados. As informações são apresentadas na tela do usuário em tempo real, e o atendente tem acesso a todo o histórico do cliente. Acessar os inúmeros sistemas legados e a grande quantidade de dados de clientes acumuladas por décadas, conseguir distribuir informações atualizadas para as pessoas certas, na hora certa, são grandes desafios.

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